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13-Sep-24		VZBV fordert Qualitätsmonitor im öffentlichen Verkehr
		Der Verbraucherzentrale Bundesverband, dem auch der Fahrgastverband PRO BAHN angeschlossen ist, hat sich Gedanken über die Qualität im im öffentlichen Verkehr gemacht. Mangelhafter Qualität und Serviceorientierung der Unternehmen führe dazu, dass die Fahrgastzahlen und damit auch der Beitrag zum Klimaschutz hinter den Möglichkeiten des Verkehrssystems zurückbleiben. Mit dem vom VZBV vorgeschlagenen Qualitätsmonitor sollen künftig Defizite in der Kundenorientierung ermittelt und abgebaut werden. Der Qualitätsmonitor basiert dafür auf einer systematischen, auf wissenschaftlichen Kriterien beruhenden und unabhängigen Messung der Kundenzufriedenheit. [el]